Das Service-Center ist eine wesentliche Schaltstelle bei der Organisation und Koordinierung der Pflegeeinzelfallbegutachtung.
 

Das Service-Center gliedert sich in mehrere Teams mit unterschiedlichen Aufgabenbereichen:

Team Auftragsmanagement

• Prüfung und Bearbeitung aller eingehenden Pflegeaufträge per DTA, Fax, Mail oder Post
• Disposition der Aufträge (Entscheidung Hausbesuch oder Aktenlage) in Abstimmung mit den Verbünden
• Auftragsüberwachung unter Berücksichtigung der Fristen sowie Rücklaufüberwachung der Gutachten vom Laptop der Gutachter/-innen
• Koordination der Einsätze aller Pflegegutachter auf Basis der Dienstplanung der Teamleiter Pflege
• Posteingang/-ausgang inkl. Scannen
• Ansprechpartner/innen für die Pflegekassen

Team Planung und Organisation

• Disposition aller Aufträge zur Pflegebegutachtung mit Hausbesuch
• Mehrarbeitsplanung engmaschig mit den Verbünden
• Vorausplanung der Hausbesuchstouren der Pflegegutachter mit dem Tourenplanungssystem VisiTour
• Nachterminierung von Ausfällen in der Vorausplanung
• Planung der KH-Begutachtungen und Nachmeldungen bei tagesaktuellen Ausfällen durch drei Assistenzkraftstellen je Verbund mit regionalen Ortskenntnissen
• Postvertretung
• Mailbox

Team Telefonservice (intern: 1200, extern: 0211 1382-1200)

• Ansprechpartner/-innen für Versicherte, Betreuer/Bevollmächtigte, Angehörige, Pflegekassen, Leistungserbringer in Bezug auf:
  - Terminanfragen/-absagen
  - Terminwünsche
  - Adressänderungen
  - Beschwerden
  - allgemeine Fragen zur Pflegeeinzelfallbegutachtung

Bei Fragen rund um das Thema Auslandsbegutachtung wenden Sie sich bitte an Tamara Herting.

Hier finden Sie die Kolleginnen und Kollegen aus den Regioteams.

Die Übersicht über die Schnittstellen-Assistenz in der Einzelfallbegutachtung finden Sie auf der Seite Pflegeeinzelfallbegutachtung.