Bei der Nutzung des Buttons “Apple Karten Navigation“ bitte immer prüfen, ob die komplette Adresse (Straße und Ort) korrekt aus der FLS-Mobile-App in die verlinkte Navigations-App “Apple Karten“ übertragen wurde.

Ihr Tarif beinhaltet Roaming und kann bei Bedarf wie folgt eingeschaltet werden:

Einstellungen --> Mobilfunk --> Datenoptionen --> Daten-Roaming: Schiebeschalter aktivieren/einschalten

Überprüfen Sie, ob die VPN-Verbindung aktiv ist.

Ist die VPN-Verbindung nicht aktiv, muss diese über die App AnyConnect aktiviert werden. Anschließend drücken Sie den Aktualisierungsbutton in FLS Mobile.

Es werden Aufträge von einem Tag in der Vergangenheit angezeigt und für Aufträge des aktuellen Tages können keine Statusmeldungen gesetzt werden?

Überprüfen Sie, ob Sie alle erledigten Aufträge abgeschlossen haben.

Setzen Sie für alle offenen Aufträge dieses Tages Statusmeldungen und anschließend den Button “Feierabend“. Im Anschluss aktualisiert sich die Auftragsliste.

Überprüfen Sie zunächst, ob die VPN-Verbindung aktiv ist.

Ist die VPN-Verbindung nicht aktiv, muss diese über die App AnyConnect aktiviert werden. Anschließend drücken Sie den Aktualisierungsbutton in FLS Mobile.

Werden weiter keine Aufträge angezeigt, klicken Sie den Menü-Button an und überprüfen Sie, was dort angezeigt wird. Es sollten "Aufträge", "Wochenplan" und "Einstellungen" angezeigt werden.

Wird Ihnen weniger angezeigt, schalten Sie Ihr Handy aus und wieder ein.

Wird Ihnen mehr angezeigt, müssen Sie sich einen neuen Einrichtungs-Link von der IT schicken lassen. Bevor Sie diesen neuen Link öffnen, müssen Sie die App FLS Mobile wie folgt schließen: Doppelklick auf den Home-Button und dann die App nach oben aus dem Bildschirm "herauswischen".

Lassen Sie sich einen neuen Einrichtungs-Link von der IT schicken.

Bevor Sie diesen neuen Link öffnen, müssen Sie die App FLS Mobile wie folgt schließen: Doppelklick auf den Home-Button und dann die App nach oben aus dem Bildschirm "herauswischen".

Bei einem abgebrochenen Auftrag muss ein Freitext erfasst werden.

Der vorgegebene Text (Name des GA, Datum und Uhrzeit und Text „Vers. nicht angetroffen“) im Freitextfeld soll Ihnen den Aufwand reduzieren und darf beim Abbruch eines Auftrages deshalb nicht gelöscht werden. Ein eigener Text muss ergänzt werden.

Ein Hinweis: Je ausführlicher dies in der App erfolgt, desto weniger muss später bei der Rückgabe des Gutachtens in Ismed erfasst werden.

Sie sehen in der Eingabemaske des Freitextfeldes weder einen vorgegebenen noch einen selbst erfassten Text, dann muss der Bildschirm Ihres iPhones auf "hell" gestellt werden (siehe S. 19 Anleitung Ersteinrichtung iPhone von der IT).

Dies können Sie wie folgt ändern:

1. "Einstellungen" öffnen
2. "Anzeige & Helligkeit" anklicken
3. Erscheinungsbild "hell" auswählen

Der oder die Versicherte wird nicht angetroffen und vor Ort erhalten Sie die Info über den Tod des/der Versicherten. Welcher Status muss gesetzt werden?

• Sie erstellen das Gutachten an diesem Tag per Aktenlage (= Erledigung des Auftrags)? Dann setzen Sie den Status "Auftrag abschließen".
• Sie erstellen das Gutachten nicht an diesem Tag per Aktenlage (= Rückgabe des Gutachtens)? Dann setzten Sie den Status “Ankunft“ und "Auftrag abbrechen" und erfassen die notwendigen Infos im Freitextfeld.
   

Sie erhalten die Info, dass ein Hausbesuch abgesagt wurde, und haben diesen noch nicht angefahren?

• Dann setzen Sie keine Statusmeldung. Der Auftrag wird manuell von den Assistenzkräften des Verdunds oder des Servicecenters Pflege aus der Tour entfernt und ist nach einem Klick auf den Refresh-Button weg.

Befindet sich ein Auftrag im Status “Bestätigt“, kann für diesen keine Statusmeldung gesetzt werden.

• Nehmen Sie Kontakt mit den Assistenzkräften des Verbunds oder des Servicecenters Pflege auf, damit diese den Auftrag fixieren. Anschließend kann für den Auftrag eine Statusmeldung gesetzt werden (ggf. Refresh-Button anklicken zum Aktualisieren der Ansicht).

Sie haben versehentlich die Statusmeldung “Ankunft“ bzw. “Auftrag abbrechen“ angeklickt, obwohl Sie die Begutachtung durchgeführt haben? Dann brechen Sie den Auftrag ab und geben im Freitextfeld ein, dass ein falscher Status gesetzt und Begutachtung erledigt wurde sowie eine Info an die Aisstenzkräfte des Verbunds.

Sie haben versehentlich den Status "Auftrag abschließen" und nicht durchgeführte Begutachtung angeklickt? Dann nehmen Sie bitte Kontakt zu einer Teamleitung Routenplanung auf.

Wenn Sie den entsprechenden Zertifikaten für das Dienstplantool oder das MeDiNet nicht "vertraut haben", können Sie diese auch nicht aufrufen. Dies muss einmalig geschehen. Nähere Infos dazu sind auf den Seiten 37 und 38 der Anleitung von der IT für die Ersteinrichtung der Smartphones zu finden.

Wenn Sie das iPhone viel zum Navigieren und Telefonieren nutzen, ist ein tägliches Laden nicht ungewöhnlich. Zum Laden können Sie das iPhone auch an die Powerbank für Ihren Laptop anschließen.

Möchten Sie die Akku-Kapazität erhöhen, können Sie die App zum Beispiel während der Hausbesuche schließen.

Vergrößern Sie die Bildschirmansicht wie folgt:

1. "Einstellungen" öffnen
2. "Anzeige & Helligkeit" anklicken
3. "DISPLAY" anklicken
4. Auf "Anzeigezoom" klicken
5. von Standard auf "Größerer Text" ändern

Sie können die Sprachbox/Voicemail Ihres iPhones personalisieren. Lesen Sie sich hierzu die Anleitung Einrichtung personalisierte Sprachbox-Voicemail auf iPhone durch.

Erste Ansprechperson bei Problemen ist die Teamleitung Pflege im Verbund. Diese prüft, ob das Problem gelöst werden kann oder ob Sie an eine andere Stelle weitergeleitet werden müssen.

Bei technischen Problemen oder Fragen zum Vertrag hilft Ihnen die IT-Hotline (0211 1382-110) weiter.

Bei Fragen zu oder Problemen mit der FLS-Mobile-App können Sie Kontakt zu Sarah Becker (0211 1382-646) aufnehmen.