Erfolgreiche Kundengespräche im Service-Center

Im Telefonservice des Service-Centers findet häufig der erste persönliche Kontakt der Versicherten mit dem Medizinischen Dienst statt. Deshalb ist der Serviceanspruch an dieser zentralen Schnittstelle besonders hoch. Mit diesem Kommunikationsseminar erhalten alle neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einen vertiefenden Einblick in unser Serviceversprechen und entwickeln praxisbezogen die eigenen kommunikativen Fähigkeiten mit professioneller Unterstützung weiter.

Inhalte

• Serviceorientiert telefonieren
• Hard & Soft Skills am Telefon
• Das Kommunikations-Modell und die eigene Wahrnehmung
• Der Datenschutz und mögliche Formulierungen
• Welcher Kommunikationstyp bin ich?
• Den Kommunikationstyp meines Anrufers entschlüsseln

Methoden

Präsentationen, praktische Übungen, Diskussionen, Rollenspiele

Fortbildungspunkte

Für diese Fortbildung erhalten Sie 16 Fortbildungspunkte.

Referentin

Christiane von Schönberg