Erfolgreiche Kundengespräche im Service-Center - Refresher-Workshop

Als erfahrene Mitarbeiterin oder erfahrener Mitarbeiter im Telefonservice des Service-Centers haben Sie bereits die verschiedensten Gespräche geführt. Für viele Situationen haben Sie eigene Strategien entwickelt. Aber trotzdem fühlen Sie sich auch manchmal noch unsicher oder es kommen neue Herausforderungen im Versichertenkontakt hinzu. In diesem Refresher-Workshop tauschen Sie sich über Ihre Erfahrungen mit anderen aus und erhalten hilfreiche Tipps und Tricks.

Inhalte

• Erfahrungsaustausch und Best-Practices
• Strategien im Umgang mit anspruchsvollen und schwierigen Gesprächspartnern
• Konstruktive und lösungsorientierte Gesprächsführung

Methoden

Präsentationen, praktische Übungen, Diskussionen, Rollenspiele

Fortbildungspunkte

Für diese Fortbildung erhalten Sie 8 Fortbildungspunkte.

Referentin

Christiane von Schönberg