Kommunikation für Assitenzkräfte und die Sachbearbeitung

Dieses Seminar umfasst die wichtigsten Grundlagen und Aspekte der beruflichen Rhetorik, Gesprächsführung und Kommunikation. Den Teilnehmerinnen und Teilnehmern wird individuell das kommunikative und rhetorische Know-how für unterschiedliche berufliche Situationen vermittelt. Klarheit, Sensibilität und Professionalität der eigenen Rhetorik werden praxisbezogen für persönliche und telefonische Kontakte sowie in der schriftlichen Kommunikation trainiert.

Inhalte

• Vermitteln rhetorischer, sprachlicher und methodischer Werkzeuge für eine lösungs- und sachorientierte Gesprächsführung
• Die eigene Wirkung auf Gesprächspartner erkennen, optimieren und einsetzen
• Selbstverständnis, Rollenbild und positive Selbstdarstellung
• Umgang mit Einwänden
• Besonderheiten in der schriftlichen und telefonischen Kommunikation

Methoden

Präsentationen, Plenumsdiskussionen, Klein- und Großgruppenarbeit mit Feedback

Fortbildungspunkte

Für diese Fortbildung erhalten Sie 16 Fortbildungspunkte.

Referentin

Christiane von Schönberg