Feedbackmanagement
Das Team Qualitätsmanagement ist für das Feedbackmanagement im Medizinischen Dienst Nordrhein verantwortlich. Das Team nimmt Lob und Kritik der Kundinnen und Kunden an und kümmert sich um die Weiterleitung an die Verantwortlichen. Bei Bedarf erfolgen eine Fallklärung und eine Rückmeldung an die Kundinnen und Kunden. Die Regularien zur Bearbeitung von Lob und Kritik sowie zum Berichtswesen sind in der Dienstvereinbarung Feedbackmanagement festgelegt.
Lob und Kritik liefern wertvolle Hinweise auf Stärken und Schwächen des Medizinischen Dienstes Nordrhein aus Kundensicht. Die Hinweise sollen für Qualitätsverbesserungen genutzt werden. Gleichzeitig werden die berechtigten Interessen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vertreten und die Kundenkommunikation auch unter schwierigen Bedingungen gewährleistet.
Grundsätzlich gilt:
- Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter fühlt sich für Kundenanfragen verantwortlich.
- Lob und Kritik wird an das Team Qualitätsmanagement weitergeleitet.
- Die Servicequalität wird durch unbürokratische Lösungen verbessert.
- Für beteiligte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist die Bearbeitung der Kundenrückmeldung transparent.
Falls Lob und Kritik bei Ihnen eingeht oder Sie Rückfragen haben, melden Sie sich bitte unter:
0211 1382-333 (intern: 1333) oder lob-kritik(at)md-nordrhein.de
