Das Qualitätsmanagement beschäftigt sich im Kern mit den Anforderungen der Kundinnen und Kunden an (Gutachten-)Produkte und (Beratungs-)Dienstleistungen. Das Ziel ist es, Maßnahmen und Prozesse so zu planen, zu steuern und zu optimieren, dass die Kundenzufriedenheit möglichst hoch ist.

Unsere Aufgaben

Um die Produkt-, Prozess- und Servicequalität im Medizinischen Dienst Nordrhein kontinuierlich zu verbessern, müssen die wechselnden Anforderungen an das Unternehmen z. B. durch Gesetzesänderungen verfolgt werden und Kundenwünsche bekannt sein.

Die Arbeit des Teams Qualitätsmanagement gliedert sich in folgende Arbeitsfelder:

• Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 inklusive Durchführung interner Audits
• Unterstützung des Vorstandes bei der Festlegung der Unternehmensziele sowie regelmäßige Überprüfung der Zielerreichung
• Feedbackmanagement (Bearbeitung von Lob und Kritik der Kunden)
• Befragungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Kunden
• Mitarbeit in Projekten
• Anstoßen von Verbesserungsmaßnahmen

E-Mails an das Team Qualitätsmanagement senden Sie bitte an: Qualitaetsmanagement(at)md-nordrhein.de