Als Dienstleistungsunternehmen ist für den Medizinischen Dienst Nordrhein die Zufriedenheit seiner Kunden, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von großer Relevanz. Auf dieser Seite möchten wir Ihnen nähere Informationen zum Umsetzungsstand laufender Befragungen geben sowie Ergebnisse der Erhebungen zur Verfügung stellen, die vom Team Qualitätsmanagement betreut werden.

Wozu dienen Befragungen?

Bedingt durch steigende Anforderungen an Service und Produktivität wird für Unternehmen ein flexibler Umgang mit Kundenbedürfnissen und Kundenzufriedenheit (intern und extern) notwendig, um in Zukunft weiter erfolgreich zu wirtschaften. Ein Schlüssel zu mehr Effizienz und Effektivität liegt darin, die Potentiale der Mitarbeiter/innen und der Kunden zu nutzen.

Kundenbefragungen

1. Die Befragung der Versicherten im Bereich der Pflegeeinzelfallbegutachtung läuft kontinuierlich seit Herbst 2012. Seit Januar 2014 findet diese Befragung auf Bundesebene statt. Weitere Informationen zur Befragung sowie die aktuellen Ergebnisse finden Sie hier.    
2. Die Befragung der ambulanten und stationären Pflegedienstleister zu den Pflege-Qualitätsprüfungen findet auf Bundesebene statt und ist am 01. August 2014 gestartet. Alle Informationen und Ergebnisse finden Sie hier.

Befragungen der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Von August bis September 2022 wurde eine Zufriedenheitsbefragung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durchgeführt. Alle Informationen dazu finden Sie hier.

 

Für weitere Informationen zum Thema Befragungen stehen wir gerne zur Verfügung!